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An dieser Stelle möchte ich meinen Kunden die Hintergründe
darlegen, warum und was sich im Jahr 2009 geändert hat.
Die Entscheidungen sind mir nicht leicht gefallen, die Umstände haben mich
jedoch dazu gezwungen.
Sorgen- und Hilfetelefon
Mein Sorgentelefon wurde 2009 geschlossen. Hilfeleistungen zu Fragen zur
Haltung von Reptilien finden Sie sowohl in einschlägiger Fachliteratur, als auch
in den entsprechenden Fachforen im Internet.
Hintergründe, die mich hierzu veranlassten:
- Zeitproblem
An Spitzentagen verging keine Minute, in welcher das Telefon stillgestanden
hätte und nicht mindestens 3 Anrufer noch auf der Warteliste standen.
Anrufer waren verärgert, weil sie es mehrfach probieren mussten um mich ans
Telefon zu bekommen. Auch ich kann zur gleichen Zeit nur mit einer Person
telefonieren und bei jedem Zwischenklingeln der Person mit der man gerade
redet zu sagen: "Moment es klingelt grad schon wieder", das wäre nicht nur
unhöflich sondern aufgrund des vielen Anrufe auch unmöglich.
- Kundennähe
ein Kunde hat zu Recht einen hohen Anspruch, Fragen zu Produkten aus dem
Shop beantwortet zu bekommen und sollte somit auch relativ zügig
durchkommen. Die Hotline wurde auf diese Art und Weise wieder erreichbar für
Fragen zum eigentlichen Sortiment.
- Falsche Wiedergabe von Ratschlägen und Hinweisen
Es ist mehrfach vorgekommen, dass ich angerufen wurde und ich mir viel Zeit
zur Beantwortung der Fragen genommen habe. Anschließend habe ich im Internet
Antworten, die angeblich von mir sein sollten gelesen und war überrascht,
was ich alles gesagt haben soll. Es wurden Tatsachen verdreht, wichtige
Zusätze verschwiegen und Dinge aus dem Zusammenhang gerissen.
Was bestehen bleibt, ist einerseits die Geschäftsrufnummer der Samenkiste zu
den entsprechenden Telefonzeiten und andererseits die Hotline des Chelonium(R).
Auf diesen beiden Rufnummern werden Fragen zu Produkten gerne und ausführlich
beantwortet, Haltungsfragen jedweder Art können leider nicht mehr beantwortet werden
(Gründe siehe oben).
Emails
Emails mit Fragen zur Haltung von Reptilien oder zur Bestimmung von Pflanzen
können aufgrund des hohen täglichen Emailaufkommens nicht mehr beantwortet
werden.
Tipps zur Fütterung finden Sie in meinem Buch
Handbuch der Futterpflanzen für Schildkröten und andere Reptilien, KUS-Verlag,
2008
Tipps für die Gestaltung der Freilandanlagen in meinem Buch
Freilandanlagen für Schildkröten, Chimaira Verlag, 2006
und weitere Tipps finden Sie auf meinen zahlreichen Webseiten im Netz wie
z.B.
www.schildifutter.de
www.chelonia.de
www.geochelone.de
www.testudo-hermanni.de
und viele mehr.
Versand
Der Shop wurde 2009 auf Vorkasse umgestellt, Lieferungen auf Rechnung sind
seitdem nicht mehr möglich.
Warum wurde der Shop nach über 10 Jahren auf Vorkasse umgestellt:
- Die uneinbringlichen Rechnungen hatten die beglichenen überholt.
Versicherter Versand:
- Aufgrund der vielen "verlorengegangener" Sendungen liefern wir nur noch
versichert zu den ausgewiesenen Versandkosten.
Ein unversicherter Versand als Päckchen oder Brief kann nicht mehr erfolgen
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