In eigener Sache

 Paypal
 

Wir haben uns bewusst gegen ein Konto und somit die Bezahlweise paypal entschieden. Immer wieder erreichen uns emails von paypal, dass Kunden dort bezahlt hätten. Wir haben dort kein Konto und wir werden dort auch keines eröffnen!
Es ist uns schleierhaft, wie eine Bank Gelder in Empfang nehmen kann für ein Konto, das es gar nicht gibt!

 

Wieso-Weshalb-Warum

An dieser Stelle möchte ich meinen Kunden die Hintergründe darlegen, warum und was sich im Jahr 2009 geändert hat.
Die Entscheidungen sind mir nicht leicht gefallen, die Umstände haben mich jedoch dazu gezwungen.

Sorgen- und Hilfetelefon

Mein Sorgentelefon wurde 2009 geschlossen. Hilfeleistungen zu Fragen zur Haltung von Reptilien finden Sie sowohl in einschlägiger Fachliteratur, als auch in den entsprechenden Fachforen im Internet.
Hintergründe, die mich hierzu veranlassten:

  • Zeitproblem
    An Spitzentagen verging keine Minute, in welcher das Telefon stillgestanden hätte und nicht mindestens 3 Anrufer noch auf der Warteliste standen.
    Anrufer waren verärgert, weil sie es mehrfach probieren mussten um mich ans Telefon zu bekommen. Auch ich kann zur gleichen Zeit nur mit einer Person telefonieren und bei jedem Zwischenklingeln der Person mit der man gerade redet zu sagen: "Moment es klingelt grad schon wieder", das wäre nicht nur unhöflich sondern aufgrund des vielen Anrufe auch unmöglich.
  • Kundennähe
    ein Kunde hat zu Recht einen hohen Anspruch, Fragen zu Produkten aus dem Shop beantwortet zu bekommen und sollte somit auch relativ zügig durchkommen. Die Hotline wurde auf diese Art und Weise wieder erreichbar für Fragen zum eigentlichen Sortiment.
  • Falsche Wiedergabe von Ratschlägen und Hinweisen
    Es ist mehrfach vorgekommen, dass ich angerufen wurde und ich mir viel Zeit zur Beantwortung der Fragen genommen habe. Anschließend habe ich im Internet Antworten, die angeblich von mir sein sollten gelesen und war überrascht, was ich alles gesagt haben soll. Es wurden Tatsachen verdreht, wichtige Zusätze verschwiegen und Dinge aus dem Zusammenhang gerissen.

Was bestehen bleibt, ist einerseits die Geschäftsrufnummer der Samenkiste zu den entsprechenden Telefonzeiten und andererseits die Hotline des Chelonium(R).
Auf diesen beiden Rufnummern werden Fragen zu Produkten gerne und ausführlich beantwortet, Haltungsfragen jedweder Art können leider nicht mehr beantwortet werden (Gründe siehe oben).

Emails

Emails mit Fragen zur Haltung von Reptilien oder zur Bestimmung von Pflanzen können aufgrund des hohen täglichen Emailaufkommens nicht mehr beantwortet werden.
Tipps zur Fütterung finden Sie in meinem Buch
Handbuch der Futterpflanzen für Schildkröten und andere Reptilien, KUS-Verlag, 2013
Tipps für die Gestaltung der Freilandanlagen in meinem Buch
Freilandanlagen für Schildkröten, Chimaira Verlag, 2006

und weitere Tipps finden Sie auf meinen zahlreichen Webseiten im Netz wie z.B.
www.schildifutter.de
www.chelonia.de
www.geochelone.de
www.testudo-hermanni.de
und viele mehr.

 

Versand

Der Shop wurde 2009 auf Vorkasse umgestellt, Lieferungen auf Rechnung sind seitdem nicht mehr möglich.
Warum wurde der Shop nach über 10 Jahren auf Vorkasse umgestellt:

  • Die uneinbringlichen Rechnungen hatten die beglichenen überholt.

Versicherter Versand:

  • Aufgrund der vielen "verlorengegangener" Sendungen liefern wir nur noch versichert zu den ausgewiesenen Versandkosten.
    Ein unversicherter Versand als Päckchen oder Brief kann nicht mehr erfolgen

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